Le métier de consultant Salesforce est aujourd’hui au cœur des enjeux de transformation digitale. Que vous soyez une entreprise cherchant à optimiser votre CRM, un professionnel en quête d’un nouveau métier, ou simplement curieux de comprendre l’univers Salesforce, ce guide vous livre toutes les informations essentielles sur ce rôle stratégique.
Le métier de consultant Salesforce, en bref
Un expert au cœur de la transformation digitale des entreprises
Le consultant Salesforce joue un rôle-clé dans la gestion de la relation client. Grâce à la plateforme Salesforce, il aide les entreprises à mieux structurer leurs processus de vente, de service client ou de marketing. Son objectif : comprendre les besoins du client, proposer une solution CRM adaptée, puis piloter le projet de bout en bout.
Ce métier combine à la fois des compétences techniques et fonctionnelles, une bonne dose de communication, et une excellente capacité d’analyse. En bref, le consultant Salesforce est le lien stratégique entre les outils et les utilisateurs.
L’adoption de Salesforce étant en forte croissance, ce rôle est devenu indispensable dans tous les secteurs d’activité, aussi bien dans les grandes entreprises que dans les PME.
Chez Guimini, nos consultants vont au-delà : ils traduisent les besoins stratégiques en solutions concrètes, en alignant les métiers et l’IT.
Notre différence : nous privilégions toujours une approche pragmatique et sur-mesure. Pas de solutions “copiées-collées”, mais des implémentations pensées comme un artisanat digital : robustes, évolutives et adaptées à chaque organisation.
Salesforce : un écosystème stratégique en pleine croissance
Salesforce n’est pas seulement un outil, c’est un écosystème complet dédié à la gestion de la relation client (CRM). Il regroupe différents modules comme Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, chacun pensé pour optimiser une facette de la relation client.
L’essor de la plateforme Salesforce crée une demande croissante de consultants qualifiés, capables d’accompagner les entreprises dans leur projet CRM. De plus en plus de professionnels en reconversion ou en quête d’emploi se tournent vers cette offre de service dynamique et bien rémunérée.
La formation continue et les certifications Salesforce sont devenues des standards pour gagner en expertise et proposer un taux de satisfaction client élevé. Salesforce est un univers d’opportunités pour les experts, les freelances, et les entreprises à la recherche de valeur ajoutée.
Chez Guimini, nous considérons chaque module (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft, etc.) comme une brique métier à assembler intelligemment pour créer une plateforme cohérente et durable. C’est cette capacité à relier la vision stratégique des dirigeants et le quotidien opérationnel des équipes qui fait la valeur de nos consultants.
Consultant Salesforce : missions, rôles et responsabilités
Les différentes typologies de consultants (technique, fonctionnel, freelance, AMOA, etc.)
Il existe plusieurs types de consultants Salesforce, chacun avec un rôle bien défini dans un projet :
- Le consultant fonctionnel analyse les besoins du client, définit les processus métier, et configure les solutions Salesforce en fonction des enjeux stratégiques.
- Le consultant technique, souvent issu d’un profil informatique, s’occupe de l’intégration des données, du développement spécifique, des APIs, et de la customisation avancée.
- Le freelance Salesforce offre une expertise ciblée, souvent sur des missions courtes ou des projets d’optimisation ponctuels.
- Enfin, le consultant AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) accompagne la gestion du projet, la coordination des équipes et le suivi du budget ou des délais.
Chacun de ces rôles est essentiel, et dans certains cas, ils peuvent être assurés par un seul expert polyvalent, selon la taille du projet et de l’équipe.
Nos consultants chez Guimini ne se limitent pas à configurer Salesforce. Ils :
- Écoutent et challengent les besoins métiers pour garantir la pertinence des choix.
- Sécurisent et fiabilisent la donnée (conformité RGPD, qualité, gouvernance).
- Intègrent intelligemment les IA pour soutenir les utilisateurs, sans complexifier leur quotidien.
- Mesurent l’impact business, car un projet Salesforce réussi se voit dans les résultats.
Exemples concrets d’interventions en entreprise
Prenons l’exemple d’une entreprise B2B souhaitant améliorer son tunnel de vente. Le consultant Salesforce va :
- Analyser les processus existants
- Définir les points de friction dans la relation client
- Proposer une solution adaptée avec Sales Cloud
- Configurer les outils de suivi des opportunités et d’automatisation
- Former les équipes commerciales
Autre cas : une PME veut mieux gérer son service client. Le consultant mettra en place Service Cloud, paramétrera les workflows de gestion de tickets, et pilotera les KPIs de satisfaction.
Dans tous les cas, la mission du consultant Salesforce est de répondre aux besoins précis de l’entreprise et d’assurer un retour sur investissement optimal.
Outils et modules Salesforce maîtrisés (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.)
Un bon consultant Salesforce se distingue par sa maîtrise des modules de la plateforme. Les plus couramment utilisés sont :
- Sales Cloud pour la gestion des ventes, des leads et des opportunités
- Service Cloud pour améliorer la relation client post-vente
- Marketing Cloud pour automatiser les campagnes marketing et suivre la performance
- Experience Cloud pour créer des portails clients personnalisés
- Tableau CRM (anciennement Einstein Analytics) pour l’analyse avancée
Chaque outil correspond à une brique métier, et un consultant expérimenté saura les combiner intelligemment pour créer une solution cohérente et efficace.
Compétences et qualités essentielles pour exercer ce métier
Compétences techniques (CRM, intégration, automatisation, etc.)
Pour réussir dans ce métier, un consultant Salesforce doit avant tout posséder de solides compétences techniques. Il ne s'agit pas nécessairement de savoir coder comme un développeur, mais de maîtriser l’architecture de la plateforme Salesforce, comprendre le fonctionnement des objets, des flux de travail, des règles de validation, ou encore des tableaux de bord.
La connaissance du CRM est un incontournable, tout comme la capacité à travailler avec des outils d’intégration comme MuleSoft, Zapier ou encore des connecteurs ERP. La mise en place de solutions d’automatisation pour la vente ou le service client est également très recherchée, notamment dans des environnements en forte charge opérationnelle.
Un bon consultant doit aussi connaître les bonnes pratiques Salesforce pour garantir la scalabilité et la maintenabilité des projets livrés.
Compétences fonctionnelles et relationnelles (écoute, gestion de projet, communication, etc.)
Au-delà de la technique, c’est la dimension relationnelle qui fait souvent la différence. Un consultant Salesforce efficace sait écouter, traduire les besoins du client en fonctionnalités concrètes, et piloter le projet avec rigueur.
La gestion de projet est donc une compétence centrale. Il faut être capable de prioriser, d’organiser le travail en équipe, de respecter les charges et délais, tout en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes.
Les consultants qui réussissent sont souvent d’excellents pédagogues, capables de simplifier des sujets techniques pour des utilisateurs métiers. Cette capacité à créer de la confiance est un facteur clé dans la relation client et dans la réussite des offres qu’ils pilotent.
Soft skills qui font la différence dans un projet Salesforce
L’expérience montre que les meilleurs consultants sont aussi ceux qui font preuve de :
- Curiosité, pour suivre l’évolution constante de la plateforme
- Proactivité, pour anticiper les besoins
- Esprit d’analyse, pour proposer des solutions pertinentes
- Autonomie, surtout en freelance ou en télétravail
- Et surtout, une forte orientation client, car la valeur apportée dépend de la qualité de la relation
Ces soft skills font souvent toute la différence dans la réussite d’un projet Salesforce.
Bien sûr, la maîtrise technique (CRM, automatisation, intégration…) est indispensable.
Mais chez Guimini, nous valorisons aussi :
- La pédagogie (expliquer simplement à des équipes non techniques).
- La transparence (nos clients savent toujours où en est le projet).
- L’esprit collectif (chez nous, un consultant n’est jamais seul, il s’appuie sur une équipe soudée et des expertises croisées).
C’est ce mélange de savoir-faire et de savoir-être qui nourrit la confiance avec nos clients, et qui fait la réussite des projets.
Comment devenir consultant Salesforce ?
Formations initiales ou reconversion professionnelle
Le métier de consultant Salesforce est accessible aussi bien aux profils issus d’une formation informatique, d’un cursus commercial, ou même aux professionnels en reconversion. L’essentiel est d’avoir une appétence pour les outils digitaux, la gestion de projet, et une volonté d’apprendre.
De nombreuses formations existent, proposées par Salesforce directement via Trailhead, mais aussi par des écoles spécialisées, des plateformes comme OpenClassrooms, ou des organismes comme LeHibou, qui accompagne aussi les freelances dans leur montée en compétence.
La formation permet d’acquérir une vision globale de la plateforme, de comprendre les besoins des entreprises, et de se préparer à l’emploi sur des postes très demandés.
Certifications Salesforce incontournables
Salesforce propose un parcours de certification officiel, qui fait office de référence sur le marché. Les plus importantes pour démarrer :
- Salesforce Administrator : pour la gestion des utilisateurs, objets, données
- Salesforce Platform App Builder : pour les aspects plus techniques et applicatifs
- Sales Cloud Consultant ou Service Cloud Consultant : pour se spécialiser selon le domaine
Ces certifications sont très valorisées par les recruteurs et permettent d’accéder à des offres d’emploi avec un bon salaire dès les premières missions. Elles valident l’expertise du consultant et rassurent le client final.
Parcours types et étapes clés pour se lancer
Un parcours classique pour devenir consultant Salesforce pourrait ressembler à ceci :
Se former aux bases du CRM Salesforce via TrailheadObtenir la certification AdministratorRéaliser un ou deux projets pilotes, en freelance ou en entrepriseSe spécialiser via d’autres certifications (Sales Cloud, Service Cloud…)Intégrer une équipe projet ou proposer ses services en indépendant
Les plateformes de mise en relation comme LeHibou permettent de trouver rapidement des missions, que ce soit en freelance ou dans une ESN. L’important est de se construire un portefeuille d’expérience, et de rester à jour sur les évolutions de la solution Salesforce.
Salaire et perspectives de carrière
Grille de salaire selon l’expérience et le statut (salarié vs freelance)
Le salaire d’un consultant Salesforce varie selon son niveau d’expérience, sa spécialisation et son statut professionnel.
- En début de carrière, un consultant junior salarié peut espérer entre 35 000€ et 45 000€ brut/an.
- Avec quelques années d’expérience, ce montant grimpe à 55 000€ – 65 000€.
- Un expert certifié, sur des projets complexes ou dans un rôle de chef de projet, peut atteindre 75 000€ ou plus.
En freelance, les revenus dépendent du taux journalier moyen (TJM), souvent compris entre 500€ et 800€ par jour, voire plus pour des profils très spécialisés ou en forte demande. Des plateformes comme LeHibou permettent aux consultants indépendants de trouver des missions bien rémunérées.
À retenir : Le consultant Salesforce est l’un des métiers les mieux payés dans le domaine du CRM, grâce à la pénurie de profils qualifiés.
Évolution possible vers des postes seniors ou spécialisés
Le parcours d’un consultant Salesforce est loin d’être figé. Il peut évoluer vers plusieurs voies de spécialisation ou de management :
- Consultant senior, avec pilotage de projets à haute responsabilité
- Architecte Salesforce, rôle stratégique sur l’urbanisation des solutions
- Manager d’équipe CRM, en encadrant plusieurs consultants
- Product Owner ou Chef de projet, en lien direct avec les métiers
- Ou même formateur, pour transmettre son expertise
Ce métier dynamique offre des perspectives solides, que ce soit en entreprise, en cabinet de conseil ou à son compte en freelance.
Chez Guimini, chacun peut évoluer selon ses aspirations :
- Vers des rôles d’architecte pour penser des environnements complexes.
- Vers des missions de conseil stratégique, mêlant business, data et IA.
- Vers la formation et le partage de savoir pour accompagner les générations suivantes.
Nous croyons que la richesse du métier réside dans cette diversité de parcours et dans la possibilité de créer une trajectoire professionnelle sur-mesure.
Opportunités à l’international ou en télétravail
Salesforce est une plateforme mondiale, présente dans des milliers d’entreprises à l’international. Un consultant certifié peut facilement travailler à distance ou en expatriation. Le télétravail s’est d’ailleurs largement démocratisé dans ce secteur, rendant ce métier attractif pour ceux en quête de liberté.
La maîtrise de l’anglais, des soft skills interculturelles et une bonne gestion de projet à distance sont donc de véritables atouts pour saisir ces opportunités globales.
Comment recruter ou trouver un bon consultant Salesforce ?
Critères à prendre en compte : expérience, certification, spécialisation
Recruter un bon consultant Salesforce demande de vérifier plusieurs critères :
- Son niveau de certification Salesforce
- La pertinence de ses expériences passées
- Sa capacité à comprendre les besoins métiers
- Son positionnement fonctionnel, technique ou hybride
- Sa réactivité, son relationnel et son autonomie
Un bon consultant n’est pas seulement un expert technique, c’est un véritable partenaire stratégique.
Recrutement en entreprise, via ESN, ou recours à un freelance
Il existe plusieurs canaux pour trouver un consultant Salesforce :
- En interne, pour renforcer durablement une équipe CRM
- Via une ESN (Entreprise de Services du Numérique), pour un projet ponctuel
- En freelance, souvent plus flexible et rapide à mobiliser
Des plateformes comme LeHibou ou Malt permettent de cibler rapidement des profils qualifiés, avec des disponibilités immédiates, une grille de tarif claire, et parfois même des avis clients.
L’important est de choisir un profil en adéquation avec le besoin réel, qu’il s’agisse d’un déploiement initial, d’une optimisation, ou d’un projet de migration.
Où chercher ? Plateformes, réseaux, cabinets spécialisés
Voici les meilleurs endroits pour trouver un consultant Salesforce :
- Plateformes de freelance experts : LeHibou, Comet, FreelanceRepublik
- Réseaux professionnels : LinkedIn, Slack communautaires, Meetup Salesforce
- Cabinets de recrutement spécialisés CRM
- Recommandation ou bouche-à-oreille, toujours très efficace
Certaines entreprises choisissent aussi de former un collaborateur en interne, via une formation certifiante Salesforce, afin de garder les compétences clés en interne sur le long terme.
Foire aux questions sur le métier de consultant Salesforce
Consultant fonctionnel ou technique, quelle différence ?
Un consultant fonctionnel travaille côté utilisateur, avec les équipes métier, tandis qu’un consultant technique agit côté intégration, développement et architecture. Les deux collaborent étroitement dans la plupart des projets Salesforce.
Peut-on devenir consultant Salesforce sans formation IT ?
Oui. Ce métier est ouvert aux profils non informatiques, à condition de suivre une formation dédiée, d’être rigoureux, et de maîtriser la logique des processus d’entreprise.
Quelle est la durée pour se former et se certifier ?
En général, il faut compter entre 2 à 4 mois pour obtenir la certification Administrator, et commencer à postuler à des offres d’emploi ou à travailler en freelance. Des formations accélérées ou bootcamps permettent d’aller encore plus vite.
.webp)