ACADIA

ACADIA, un grossiste en matériel informatique, spécialisé dans la distribution de composants et d'équipements informatiques pour les professionnels, souhaitait améliorer l’efficacité de ses équipes commerciales tout en testant les apports concrets de l’IA dans son environnement Salesforce.
Deux priorités étaient identifiées :

• Automatiser certaines tâches chronophages comme la rédaction d’emails ou la qualification de leads.
• Structurer les efforts de prospection avec des séquences plus pertinentes et mieux suivies.

L’objectif était de gagner en performance sans complexifier les outils existants, en adoptant une approche progressive et terrain de l’IA.

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Après une phase d’audit rapide, Guimini a déployé son offre QuickStart IA & Sales Engagement pour poser les fondations d’un usage efficace de l’IA dans Salesforce :

• Atelier d’identification des cas d’usage IA : priorisation des besoins métiers et cadrage des automatisations à forte valeur ajoutée.
• Déploiement d’un AgentForce Chatbot : connecté à Salesforce Data Cloud, il permet la consultation de commandes et la création de demandes, avec escalade possible vers un agent humain via Omni-Channel.
• Activation de Einstein Copilot : configuration d’un cas d’usage clé avec prompt personnalisé pour automatiser certaines actions commerciales.
• Génération automatique de brouillons d’e-mails : intégration de la fonctionnalité dans le quotidien des équipes.
• Mise en place de Sales Engagement : création d’une première séquence personnalisée, formation des équipes et connexion aux outils tiers.

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En moins d’un mois, ACADIA a pu concrétiser sa démarche IA avec des bénéfices tangibles :

• L’agent IA déployé a permis de désengorger les canaux traditionnels et d’améliorer la réactivité sur les demandes simples.
• Les commerciaux ont réduit leur temps de traitement des tâches administratives grâce à l’IA, et se concentrent désormais davantage sur la relation client.
• Les séquences automatisées ont permis une relance plus structurée et plus régulière des prospects, sans charge mentale.
• Les équipes sont aujourd’hui autonomes dans l’utilisation et l’adaptation des outils IA et Sales Engagement, avec un socle technique fiable pour aller plus loin.

Un déploiement rapide, concret et centré sur la réalité des équipes terrain.

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