L'Oréal

L’Oréal a sollicité Guimini pour l'aider à augmenter la productivité de ses équipes tout en améliorant l’expérience client, et déployer cette solution dans 15 pays en EMEA.

Grâce à un audit complet des processus existants, notre équipe a identifié les améliorations les plus pertinentes. Sur cette base, nous avons pu implémenter une solution de service client pleinement optimisée, intégrant réseaux sociaux et parcours client multicanal. Les données clients en ont été enrichies et l’engagement client augmenté, en parfaite conformité avec les normes RGPD.