Dans le recyclage et la valorisation des métaux, tout se joue dans le détail : la justesse d’un prix, la solidité d’un contrat, la qualité d’une relation commerciale. Ici, la maîtrise du cycle de vente n’est pas un confort, c’est un levier de performance.
Filiale internationale du groupe SUEZ, Metalimpex intervient à grande échelle dans ce secteur exigeant. Présente dans une quinzaine de pays, l’entreprise évolue au cœur de chaînes d’approvisionnement complexes, où la fiabilité de la donnée, la cohérence des processus et la réactivité des équipes sont critiques au quotidien.
C’est dans ce contexte que Metalimpex a engagé un programme de transformation ambitieux : unifier ses données, standardiser ses pratiques et se doter d’une vision commerciale réellement globale. Pour piloter ce projet Salesforce, l’entreprise a choisi de s’appuyer sur un intégrateur Salesforce spécialisé : Guimini.
Le défi : unifier 15 pays, des processus différents et des données éparpillées
Avant Salesforce, Metalimpex faisait face à plusieurs problématiques critiques :
- des données dispersées dans différents outils et fichiers,
- des processus commerciaux hétérogènes selon les territoires,
- une faible vision globale des clients, contrats et opportunités,
- un pilotage rendu difficile par l’absence de standardisation.
Selon Julien Colard, Directeur Informatique et Digital :
« Tout pouvait être éclaté, disparate au quotidien. Aujourd’hui, tout est centralisé, unifié. C’est pour nous le gain le plus important. »
L’enjeu n’était donc pas seulement de mettre en place un CRM, mais de construire une base commune pour un business présent dans 15 pays, manipulant des devises multiples, des territoires variés et des processus complexes d’achat et de vente de matières.
Cette ambition est explicitement posée :
- Core Model France,
- puis roll-out dans 12 territoires avec un modèle harmonisé.
La solution : un Core Model Salesforce robuste, standardisé et évolutif
Nous avons proposé une architecture basée principalement sur Sales Cloud, pensée pour rester dans le standard tout en répondant aux spécificités métiers (contrats, devis indexés, multi-devises).
Un data model complet couvrant tout le cycle commercial
Le périmètre fonctionnel mis en œuvre inclut :
- gestion des leads, comptes, contacts, opportunités,
- devis et lignes de devis multi-devises,
- contrats et renouvellements,
- pricing indexé,
- documents (templates, signature DocuSign),
- dashboards, reporting, sécurité avancée,
- intégration avec Azure Data Factory.
Cette couverture fonctionnelle permet aujourd'hui à Metalimpex de gérer :
- ses prospects,
- ses clients amont/aval,
- ses contrats et renouvellements,
- ses catalogues prix dans 15 pays,
- ses devis multilingues et multi-index.
Un projet international : gouvernance, méthode agile et simplicité comme boussole
Pour réussir un déploiement de cette envergure, la méthode projet était déterminante.
Nos experts ont structuré le projet autour de :
- sprints courts,
- comités réguliers,
- UAT structurés,
- un pilotage budgétaire “Budget Box”,
- et surtout une approche “Simplicity First” : rester au maximum dans le standard Salesforce.
(cf. Key factors of success: Adoption, Simplicity, Scalability, p.37)
Cette approche est particulièrement alignée avec ce que Metalimpex souligne dans son témoignage :
« L’intégrateur doit maîtriser Salesforce, mais aussi éviter l’usine à gaz. On a paramétré de manière pragmatique, sans dénaturer le standard. » Julien Colard, Directeur Informatique et Digital
Les gains concrets pour Metalimpex : centralisation, fiabilité et vision 360°
1. Une seule source de vérité à l’échelle internationale
Tous les contrats, devis, prospects et clients sont désormais réunis dans une solution unique.
« Aujourd’hui, on sait que les outils et processus sont centralisés. C’est un gain réellement différenciant. » Julien Colard, Directeur Informatique et Digital
2. Des processus commerciaux standardisés
Metalimpex a pu homogénéiser :
- ses cycles de vente,
- ses workflows contrats et renouvellements,
- ses règles de qualification,
- ses prix et catalogues multi-pays.
Cette standardisation était au cœur des objectifs du Core Model.
3. Une meilleure structuration du business
Salesforce et Guimini ont permis à l’entreprise de :
- clarifier ses processus,
- documenter ses règles métier,
- renforcer la qualité des données,
- améliorer le pilotage grâce aux dashboards.
4. Une solution prête pour l’avenir
Le choix de rester dans le standard rend le CRM :
- plus fiable,
- plus facile à maintenir,
- et plus agile pour les évolutions futures.
Les 3 ingrédients qui ont fait la réussite du projet (selon Metalimpex)
Julien Colard l’explique très clairement.
1. Une cohésion totale entre les équipes
Des échanges réguliers, une proximité humaine forte et une compréhension mutuelle des enjeux.
« Le partenariat s’est construit semaine après semaine. La confiance a été un élément clé. »
2. L’implication quotidienne des équipes
Disponibilité, transparence, adaptation, implication métier et IT.
« Ce n’est pas juste un outil : il faut des équipes impliquées, des ateliers réguliers, une vraie disponibilité. » Julien Colard
3. La compétence technique de l’intégrateur Salesforce
Nous avons su :
- maîtriser les contraintes internationales (devises, langues, process),
- configurer sans surcharger,
- intégrer des outils complexes (Azure Data Factory, CI/CD, OwnBackup),
- former, accompagner et conseiller.
« On voit vite quand un intégrateur est bon : réactivité, compétences, adéquation avec le terrain. » Julien Colard.
Red flags : comment reconnaître un mauvais intégrateur Salesforce ?
Selon la filiale internationale du groupe SUEZ, plusieurs signaux doivent alerter :
- absence de rigueur dès le kickoff,
- planning non tenu,
- manque de transparence,
- méthode imposée sans adaptation au contexte client,
- faible maîtrise du standard Salesforce,
- solutions trop custom, trop lourdes.
Des éléments qui, selon Julien Codard, auraient mis en péril le projet.
Les bonnes pratiques (green flags) d’un projet CRM réussi
Metalimpex met en avant trois réflexes essentiels :
- des échanges réguliers, multi-niveaux (technique, projet, gouvernance),
- une communication transparente sur les difficultés,
- une dynamique d’amélioration continue tout au long du projet.
« L’important, c’est la proximité, l’écoute, la sincérité dans les échanges. C’est ce qui assure une relation saine et durable. » Julien Colard.
Une transformation réussie et un partenariat durable
Aujourd’hui, le CRM Salesforce déployé avec Guimini est utilisé au quotidien par les équipes Metalimpex dans tous les pays concernés.
Le projet a permis de poser des bases solides pour :
- standardiser le business,
- fiabiliser la donnée,
- structurer les opérations,
- accélérer l’activité commerciale,
- soutenir le développement international.
« Nous avons maintenant une solution unifiée, fiable, qui nous permet d’avancer. Et nous le faisons avec un partenaire en qui nous avons confiance. » Julien Colard,
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