L’entreprise Agentique : comment les agents IA redéfinissent la performance et la stratégie CRM des entreprises.

Sous le ciel doré de San Francisco, Dreamforce 2025 a marqué un tournant décisif : celui du passage de la promesse à l’exécution.
Les agents IA — longtemps perçus comme une extension gadget des outils Salesforce — sont désormais au cœur de la performance opérationnelle.

Finies les démos futuristes : l’entreprise agentique est entrée en production.
Et le message de Salesforce est clair : les agents IA ne sont plus des assistants, mais des collaborateurs intelligents, autonomes et sécurisés, capables de prendre des décisions, d’interagir avec les clients, et d’agir au service des équipes.

1. De la vision à la réalité : quand l’IA devient structurelle

L’une des annonces les plus marquantes de cette édition a été Agent Fabric, présenté par MuleSoft.
Ce n’est pas un produit de plus dans l’écosystème Salesforce, mais l’infrastructure technique qui manquait pour orchestrer les agents IA à grande échelle.

Concrètement, Agent Fabric agit comme un chef d’orchestre :

• un registre d’agents pour découvrir, réutiliser et déployer des IA internes ou partenaires,
• un courtier intelligent pour coordonner les flux entre outils,
• un visualiseur pour suivre les performances et la conformité en temps réel.

Cette approche change profondément la logique d’intégration : l’entreprise ne greffe plus de l’IA à ses outils, elle bâtit son système d’information autour d’eux.

Lecture Guimini : Chez Guimini, nous voyons dans Agent Fabric la pièce manquante du puzzle pour orchestrer plusieurs IA dans Salesforce, tout en garantissant gouvernance, traçabilité et sécurité. Une base solide pour les entreprises qui veulent activer l’IA sans perdre le contrôle.

2. Des agents IA… qui travaillent pendant que vous dormez

Autre message fort de Dreamforce 2025 : l’IA n’est plus une aide ponctuelle, mais une force continue.
Dans le secteur des télécommunications, par exemple, des agents IA assurent la gestion des clients 24h/24 et 7j/7, en anticipant les besoins et en déclenchant les actions adéquates.

Dans la santé, des agents comme Agentforce Voice répondent déjà aux patients sans attente, tout en garantissant la conformité RGPD.
Dans la manufacture, ils réconcilient production, ventes et service client grâce à des diagnostics et devis générés en temps réel.

Et dans le marketing, la bascule est spectaculaire : le Journey Decision Agent choisit le meilleur parcours pour chaque client et génère des campagnes entières en quelques minutes.

Ce n’est plus seulement une question de productivité. L’entreprise agentique libère les équipes humaines des tâches répétitives et leur redonne du temps pour ce qu’elles font le mieux : créer, vendre, et comprendre leurs clients.

3. Prioriser ses projets IA après Dreamforce : par où commencer ?

Pour beaucoup d’entreprises, la question n’est plus “faut-il se lancer ?”, mais “par où commencer sans se perdre ?”
Les annonces de Dreamforce 2025 montrent bien que l’avenir appartient à celles qui sauront structurer leur feuille de route IA autour de trois piliers :

1. La donnée : sans qualité, pas d’agent fiable.
   → Audit, nettoyage et gouvernance doivent être la première étape.
2. Les cas d’usage prioritaires : automatiser ce qui crée de la valeur.
   → Service client, qualification de leads, reporting, prévisions…
3. L’intégration maîtrisée : l’IA doit s’intégrer aux outils existants, pas les remplacer.
   → Une approche “augmented CRM”, pas “AI washing”.

Nous accompagnons aujourd’hui les entreprises dans cette transition : de l’audit data à l’intégration d’agents IA, en passant par la conformité et la formation des équipes. L’objectif n’est pas d’adopter l’IA, mais d’en tirer un bénéfice réel, mesurable et durable.

4. De Dreamforce à Paris : la transformation continue

Dreamforce 2025 a ouvert une nouvelle ère : celle des agents IA de confiance, intégrés à tous les niveaux de l’entreprise.
Mais les vraies questions commencent maintenant :
Comment prioriser ? Comment évaluer le ROI ? Comment garantir la sécurité et la souveraineté des données ?

C’est précisément ce que nous allons décrypter à Paris.

🗓️ After Dreamforce – Petit-déjeuner exclusif Guimini × Aircall

📍 Aircall, 11 rue Saint-Georges, Paris 9e
📅 Mercredi 5 novembre 2025 — de 8h30 à 10h

Au programme :
✨ Décryptage des annonces clés de Dreamforce 2025
🤖 L’ère des Enterprise Agents & AgentForce
🎧 L’impact de la Voix : Salesforce Voice × Aircall
🧭 Et comment bâtir une feuille de route IA claire pour 2026

➡️ Inscription gratuite dès maintenant

‍