Comparatif de fonctionnalités, IA embarquée, coût de licence, UX… Lorsqu’il s’agit de choisir un CRM, les entreprises scrutent à la loupe chaque détail. Et c’est légitime. Mais en 2025, une autre réalité s’impose : ce ne sont pas les fonctionnalités qui font le succès d’un CRM, c’est l’alignement avec votre stratégie business.
Et sur ce terrain, le choix de l’outil n’est qu’un début.
Pourquoi comparer les CRM ne suffit plus
Les articles qui opposent Salesforce à HubSpot se multiplient. L’un est modulaire et puissant. L’autre, accessible et tout-en-un. Pourtant, cette comparaison reste incomplète si elle ne pose pas la seule vraie question :
Est-ce que votre entreprise est prête à tirer le meilleur de son CRM ?
Parce que même le meilleur outil n’apportera aucune valeur s’il n’est pas structuré, adopté et aligné avec vos parcours client, vos données, vos équipes et vos ambitions.
Ce qu’on vous dit rarement dans les comparatifs CRM
Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics… Les options CRM sont nombreuses. Mais derrière la question “quel outil choisir ?” se cache un enjeu plus large : comment s’assurer que votre CRM servira vraiment vos équipes, vos données et votre stratégie ? Avant d’entrer dans le comparatif, voici les vraies questions à se poser en 2025 :
- Vos équipes sont-elles prêtes à collaborer autour d’un seul référentiel ?
- Vos processus sont-ils clairs et documentés ?
- Vos données sont-elles utilisables pour faire tourner une IA ?
- Avez-vous les ressources internes ou un partenaire pour faire vivre votre CRM dans la durée ?
CRM : le point commun des projets à succès
Les projets CRM qui réussissent ont un point commun : ils sont pilotés, pas subis.
Ça veut dire :
- Une gouvernance claire (qui fait quoi, qui décide),
- Des choix structurants faits en conscience (parcours, nomenclature, modèles de données),
- Une vision partagée entre métiers (ce que le CRM doit vraiment permettre),
- Et surtout : une capacité à faire évoluer l’outil au rythme de l’entreprise.
À l’inverse, ce qu’on voit trop souvent :
- Un CRM choisi en urgence ou parce qu’il “coche toutes les cases”,
- Des fonctionnalités activées sans réflexion sur leur usage réel,
- Des équipes frustrées car l’outil ne reflète pas leurs besoins métiers,
- Une stack IA inutilisée car les données en entrée sont inexploitables.
Et c’est souvent là que Guimini est appelé. Trop tard ? Non. Mais ça aurait pu coûter moins cher.
Salesforce ou autre CRM ? Et si ce n’était pas la bonne question.
On voit souvent des entreprises s’épuiser à comparer ces deux plateformes. Mais à un moment, la vraie question devient :
“Est-ce que j’ai une vision claire de ce que je veux faire avec mon CRM dans 6 mois, 1 an, 3 ans ?”
C’est souvent là qu’on intervient, en tant qu'intégrateur Salesforce, pour vous aider à arbitrer, sur des enjeux de scalabilité, de collaboration et de valeur ajoutée.
Les 3 questions à se poser avant de (re)penser son CRM
Plutôt que de comparer des noms de solutions, posez-vous ces questions-là :
a. Où en sont mes données ?
- Est-ce que mes données sont fiables ?
- Est-ce que mes objets sont bien modélisés ?
- Est-ce que je peux les exploiter pour activer des parcours ou une IA ?
b. Qui utilise le CRM, pour quoi faire ?
- Est-ce que mes commerciaux l’utilisent au quotidien ?
- Est-ce que mon marketing est capable de lancer des campagnes autonomes ?
- Est-ce que mes équipes support ont une vision claire des clients ?
c. Et maintenant, quelle est ma vision à 12 mois ?
- Est-ce que je veux gagner en efficacité commerciale ?
- Améliorer mes parcours clients ?
- Mieux exploiter la donnée ?
- Activer une IA utile et pas juste cosmétique ?
Un bon CRM ne se résume pas à un outil.
C’est une structure, un levier, un langage partagé entre vos équipes. Et ça se construit. Pas à pas.
Vous vous demandez si le vôtre est à la hauteur de vos enjeux ? On peut en parler. Échanger avec un expert Guimini ? Nos équipes se feraient un plaisir de vous accompagner !
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