Optimisez vos coûts de support & passez au Service Client augmenté par l'IA
Temps de réponse trop longs, historique client éparpillé, agents surchargés sur des demandes répétitives. L'IA change la donne, si elle est bien déployée.
Ce qui freine votre service client.
Centraliser les canaux
Un client écrit un mail, relance sur le chat, puis appelle, et à chaque fois, il doit tout réexpliquer parce que l'agent qui décroche n'a pas l'historique complet sous les yeux. Quand les canaux ne sont pas centralisés, chaque interaction repart de zéro, ce qui use la patience du client et allonge inutilement le temps de traitement.
Respecter les SLA
Un ticket urgent qui se noie dans la même file que les demandes simples, une escalade qui dépend de la vigilance d'un agent plutôt que d'une règle automatique : c'est comme ça que les délais dérapent sans que personne ne s'en aperçoive avant la réclamation du client.
Réduire le volume répétitif
Une bonne partie des tickets qui arrivent chaque jour posent exactement la même question que la veille. Tant que ces demandes récurrentes mobilisent un agent humain plutôt qu'une réponse automatisée ou un self-service bien conçu, l'équipe passe plus de temps à répéter qu'à résoudre les cas qui ont vraiment besoin d'un humain.
Piloter la satisfaction
Sans mesure continue du CSAT ou du NPS, une direction service client découvre souvent l'insatisfaction une fois qu'elle s'est déjà traduite en churn. Le temps de résolution moyen, souvent le seul indicateur suivi, ne dit rien de l'expérience réellement vécue par le client pendant l'attente.
Quatre façons de débloquer votre service client.
Ticketing omnicanal opérationnel en 4 semaines, SLA configurés, agents formés.
Téléphonie intelligente connectée à Salesforce : transcription, résumés et next steps automatiques.
Agent Agentforce pour automatiser les demandes récurrentes et libérer vos équipes.
Diagnostic complet de votre plateforme service client existante : adoption, configuration, dette technique.
Agentforce connecté à Salesforce pour traiter les demandes simples, assister les conseillers et orienter les cas complexes.
Nous accompagnons vos équipes avant, pendant et après le déploiement de votre CRM.
- En cartographiant vos canaux d'entrée et vos typologies de demandes.
- En identifiant les cas d'usage IA à plus fort impact sur votre volume de tickets.
- En définissant vos SLA et vos règles d'escalade avec vos managers.
- En configurant Service Cloud autour de vos processus réels, pas d'un template générique.
- En déployant les agents IA sur les demandes les plus répétitives.
- En formant vos agents sur l'outil et les nouvelles pratiques de travail.
Parlons de votre projet
Un consultant Guimini vous recontacte sous 24h ouvrées pour cadrer votre besoin.