HarfangLab structure sa croissance avec Salesforce et un portail partenaire connecté
Avec Guimini, HarfangLab, éditeur français de solutions de cybersécurité, déploie Salesforce Sales, Service et Experience Cloud pour fluidifier son cycle commercial, centraliser la gestion des partenaires et connecter les données de consommation clients à son CRM.
Le contexte
Éditeur français spécialisé dans la cybersécurité, HarfangLab accompagne les entreprises dans la protection de leurs systèmes informatiques.
Pour soutenir sa croissance, l'entreprise souhaitait structurer son environnement CRM et harmoniser ses processus commerciaux, de la gestion des prospects jusqu'au suivi des contrats et des renouvellements.
La gestion des opportunités, des devis et des relations partenaires nécessitait une meilleure centralisation des informations. Les équipes commerciales et service client devaient également pouvoir accéder plus facilement aux données utiles pour assurer un suivi cohérent des comptes.
Un autre enjeu concernait la connexion du CRM au back-office de HarfangLab, afin d'exploiter les données de consommation clients et de mieux anticiper les échéances contractuelles.
Les enjeux
Notre intervention
Guimini a accompagné HarfangLab dans le déploiement et l'évolution de son écosystème Salesforce, avec une première intervention en 2022, suivie d'un accompagnement en tierce maintenance applicative (TMA).
Nos équipes ont déployé Salesforce Sales Cloud et Service Cloud afin de structurer la gestion des prospects, des comptes, des opportunités et des contrats, tout en améliorant la coordination entre les équipes commerciales et le service client.
Nous avons également mis en place un portail partenaire avec Salesforce Experience Cloud, permettant de centraliser les échanges et de proposer un espace dédié aux partenaires et aux clients.
Un travail d'intégration a été réalisé pour connecter Salesforce au back-office de HarfangLab via API. Cette synchronisation permet de faire remonter les données de consommation dans le CRM et de disposer d'une meilleure visibilité sur les engagements clients et les renouvellements à venir.
Enfin, plusieurs processus automatisés ont été configurés pour simplifier la gestion des devis, la contractualisation et le suivi client.
Cette architecture permet à HarfangLab de s'appuyer sur un environnement Salesforce connecté à ses outils métiers, tout en bénéficiant d'un accompagnement pour ses évolutions.
Les résultats
Le déploiement de Salesforce a permis à HarfangLab de disposer d'un environnement CRM structuré, connecté et évolutif pour accompagner ses activités commerciales et son réseau de partenaires.
Grâce à Sales Cloud et Service Cloud, les équipes bénéficient d'une meilleure visibilité sur les opportunités, les contrats et les interactions clients, avec des processus plus homogènes et un suivi commercial facilité.
Le portail partenaire développé avec Experience Cloud centralise les échanges et simplifie la collaboration avec les partenaires et les clients.
La connexion entre Salesforce et le back-office permet également de suivre les données de consommation et de mieux anticiper les renouvellements contractuels, un enjeu important pour la gestion des engagements clients.
Enfin, l'automatisation des processus réduit les manipulations manuelles et contribue à améliorer la productivité des équipes commerciales et du service client.
Un CRM unifié qui relie ventes, service client, partenaires et données métiers pour accompagner durablement la croissance de HarfangLab.