ACADIA déploie Agentforce pour mieux traiter les demandes clients
En quatre semaines, Guimini a connecté Agentforce à Salesforce Data Cloud pour traiter les demandes simples et les orienter vers un conseiller si nécessaire. Le projet inclut aussi Einstein Copilot et Sales Engagement pour accompagner les équipes commerciales.
Le contexte
ACADIA, grossiste en matériel informatique pour les professionnels, souhaitait améliorer l’efficacité de ses équipes commerciales tout en évaluant les apports concrets de l’IA dans Salesforce.
Les équipes voulaient réduire le temps consacré à certaines tâches, comme la rédaction d’emails et la qualification de leads, et rendre les relances prospects plus régulières. ACADIA a choisi une approche progressive, centrée sur les usages du terrain et sans complexifier ses outils.
Les enjeux
Notre intervention
Après une phase d’audit rapide, Guimini a déployé son offre QuickStart IA & Sales Engagement pour poser les fondations d’un usage efficace de l’IA dans Salesforce :
- Atelier d’identification des cas d’usage IA : priorisation des besoins métiers et cadrage des automatisations à forte valeur ajoutée.
- Déploiement d’un AgentForce Chatbot : connecté à Salesforce Data Cloud, il permet la consultation de commandes et la création de demandes, avec escalade possible vers un agent humain via Omni-Channel.
- Activation de Einstein Copilot : configuration d’un cas d’usage clé avec prompt personnalisé pour automatiser certaines actions commerciales.
- Génération automatique de brouillons d’e-mails : intégration de la fonctionnalité dans le quotidien des équipes.
- Mise en place de Sales Engagement : création d’une première séquence personnalisée, formation des équipes et connexion aux outils tiers.
Les résultats
En moins d’un mois, ACADIA a pu concrétiser sa démarche IA avec des bénéfices tangibles :
- L’agent IA déployé a permis de désengorger les canaux traditionnels et d’améliorer la réactivité sur les demandes simples.
- Les commerciaux ont réduit leur temps de traitement des tâches administratives grâce à l’IA, et se concentrent désormais davantage sur la relation client.
- Les séquences automatisées ont permis une relance plus structurée et plus régulière des prospects, sans charge mentale.
- Les équipes sont aujourd’hui autonomes dans l’utilisation et l’adaptation des outils IA et Sales Engagement, avec un socle technique fiable pour aller plus loin.
Un déploiement rapide, concret et centré sur la réalité des équipes terrain.
