Assurances Médicales SA gagne 34 % de productivité avec Salesforce
Avec Guimini, Assurances Médicales SA, filiale d'Allianz, modernise sa relation client grâce à Salesforce Service Cloud et Experience Cloud : des données centralisées, des parcours simplifiés et des équipes plus efficaces.
Le contexte
Assurances Médicales SA, filiale d'Allianz spécialisée dans l'assurance, souhaitait moderniser la gestion de sa relation client afin d'améliorer la qualité de service proposée à ses adhérents et apporteurs.
L'entreprise s'appuyait sur plusieurs outils et processus qui limitaient la centralisation des informations et compliquaient le suivi des interactions. Les équipes devaient composer avec des tâches manuelles, des données dispersées et une visibilité limitée sur l'activité.
L'enjeu était de disposer d'un environnement CRM unifié, capable de fluidifier les échanges, d'automatiser les processus de gestion et d'offrir une meilleure expérience à l'ensemble des utilisateurs.
Les enjeux
Notre intervention
Guimini a accompagné Assurances Médicales SA dans la modernisation de son environnement CRM, en s'appuyant sur Salesforce Service Cloud et Experience Cloud.
Nos équipes ont déployé Service Cloud afin de centraliser les données adhérents et apporteurs et d'offrir aux gestionnaires une vision à 360° des interactions clients.
Nous avons également intégré les solutions métiers PRIMA et GED Docaposte à Salesforce pour simplifier l'accès aux documents et automatiser une partie des processus de gestion documentaire.
En parallèle, un portail personnalisé développé avec Experience Cloud a été mis en place pour faciliter les échanges avec les clients et partenaires et leur permettre de suivre leurs demandes.
Enfin, des rapports et tableaux de bord ont été conçus pour donner aux équipes une meilleure visibilité sur leur activité, suivre les indicateurs de performance et faciliter la prise de décision.
Le projet, réalisé sur quatre mois, s'est prolongé par un accompagnement en tierce maintenance applicative (TMA) pour assurer le suivi et l'évolution de la solution.
Les résultats
Notre intervention a permis à Assurances Médicales SA de réaliser des progrès notables :
- Amélioration de 34 % de la productivité des apporteurs et gestionnaires.
- Augmentation de la satisfaction client grâce à une gestion plus réactive et personnalisée.
- Réduction significative des temps de traitement grâce à l’automatisation des processus.
- Optimisation des coûts de gestion via la simplification et l'intégration des systèmes.
- Amélioration du pilotage de l’activité avec des KPIs en temps réel et une vision globale des adhérents.
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