Bel Énergie transforme Salesforce en levier de performance commerciale
Des données clients fiabilisées, des activités automatiquement synchronisées et une téléphonie connectée : Guimini coordonne une transformation progressive du CRM pour faciliter le travail des commerciaux et préparer l’IA.
On était sur un champ de mines. Maintenant, on est sur une Ferrari. En 9 mois, Guimini et ses partenaires nous ont accompagnés à chaque étape avec professionnalisme, mais surtout en parlant notre langage. Guimini a su s'adapter à nous, écouter nos besoins, et avancer à notre rythme. Le résultat est là.
Le contexte
Bel Énergie est une PME active dans le secteur de l'énergie, dotée d'une équipe commerciale en mouvement permanent et d'un CRM Salesforce en place depuis 6 ans. Si l'outil tournait, les fondations, elles, montraient leurs limites : données incomplètes et dupliquées, absence d'identifiants fiables, activités commerciales non tracées, et visibilité pipeline insuffisante pour piloter l'activité.
Face à une concurrence croissante et à l'émergence de l'IA comme levier de performance, la direction a décidé de reprendre les choses dans l'ordre. Les enjeux étaient clairs :
- Fiabiliser et enrichir la base de données clients dans Salesforce
- Automatiser la remontée des activités commerciales sans surcharger les équipes
- Intégrer la téléphonie au CRM pour piloter et analyser les conversations
- Préparer les fondations nécessaires à l'intégration de l'intelligence artificielle
Les enjeux
Notre intervention
Guimini a accompagné Bel Énergie dans une transformation progressive, par étapes, en jouant un double rôle : conseil stratégique dans le choix des solutions adaptées au contexte de l'entreprise, et coordination d'un écosystème de partenaires complémentaires pour garantir une intégration cohérente à chaque étape.
- Conseil et choix des solutions (Guimini) : Audit de l'existant, définition de la feuille de route, sélection des outils en fonction des enjeux métier et du niveau de maturité des équipes. Guimini a assuré le rôle de chef d'orchestre tout au long du projet et s'assurer que chaque partenaire joue sa partition au bon moment, que les couches s'empilent proprement, et que Bel Énergie dispose d'un interlocuteur unique pour piloter l'ensemble.
- Audit et restructuration de la data (Ellisphere) : Audit complet de la base CRM, suppression des doublons et des entreprises inactives, enrichissement des fiches avec les données manquantes (SIREN, adresses, statut juridique), et mise en place d'un monitoring continu pour maintenir la qualité de la donnée dans le temps.
- Automatisation des activités commerciales (EverReady) : Synchronisation automatique des emails, rendez-vous et contacts depuis les boîtes mail des commerciaux vers Salesforce, en temps réel et sans intervention manuelle. Remontée de l'historique complet des échanges pour une visibilité immédiate côté management.
- Intégration de la téléphonie (Aircall) : Connexion de la téléphonie directement dans Salesforce avec click-to-call, transcription et résumé automatiques des appels, coaching en live avec playbook dynamique, et analyse des performances commerciales par batch sans réécoute intégrale.
- Structuration pour l'IA (Guimini × Salesforce) : Construction de la colonne vertébrale de la donnée client; socle CRM, données vivantes, historique des interactions pour préparer l'activation d'Agentforce et des premiers cas d'usage IA (analyse documentaire, priorisation des comptes, cadences de prospection).
Les résultats
En 9 mois, Bel Énergie est passé d'un CRM décrit comme "un champ de mines" à une organisation commerciale structurée, outillée et prête pour l'IA.
- Une base de données fiable et vivante : Des fiches clients enrichies, des doublons supprimés, un monitoring continu qui maintient la qualité de la donnée sans intervention manuelle.
- Un CRM qui se met à jour tout seul : Les commerciaux n'ont plus à saisir leurs activités : emails, rendez-vous et contacts remontent automatiquement dans Salesforce. Le temps libéré est réinvesti dans la vente.
- Un pilotage commercial renforcé : Visibilité complète sur le pipeline, analyse des appels sans réécoute, identification des top performers et partage des meilleures pratiques à l'échelle de l'équipe.
- Un ROI estimé à ×10 : Chaque étape a produit une amélioration visible avant de passer à la suivante. L'investissement s'est construit progressivement, avec un retour mesurable à chaque palier.
- Des fondations IA opérationnelles : La donnée est structurée, les interactions sont tracées, les premières expérimentations Agentforce sont en cours pour l'analyse documentaire et la priorisation des comptes.
La suite, déjà en marche : Fort du ROI constaté, Bel Énergie prépare avec Guimini les deux prochaines étapes de sa transformation : l'intégration de Sales Engagement pour automatiser et codifier la prospection commerciale, et l'activation progressive de l'IA pour gagner encore en productivité et en précision sur chaque deal.
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