Charles.co automatise ses parcours patients avec Salesforce Marketing Cloud

Charles.co, une entreprise spécialisée dans la santé en ligne, souhaitait optimiser sa gestion des campagnes marketing et de la relation client. L’entreprise faisait face à plusieurs défis :

• Centraliser la gestion des données patients pour améliorer la personnalisation des communications.
• Automatiser les campagnes marketing, notamment pour le suivi des rendez-vous, le cross-sell et l’up-sell.
• Optimiser l’intégration des outils tiers (calendriers, messageries, API externes) avec Salesforce pour fluidifier les processus internes.
• Faciliter la gestion des abonnements, consultations et ordonnances au sein d’un écosystème unifié.

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Nous avons accompagné Charles.co dans la mise en place de Salesforce Marketing Cloud et l’optimisation de son CRM en s’appuyant sur :

• L’intégration de Salesforce avec des outils externes via des API pour la gestion des patients, des consultations, des commandes et des abonnements.
• La création de parcours marketing automatisés pour des campagnes d’emailing et de SMS ciblées.
• Le déploiement de dashboards personnalisés et de rapports pour le suivi des performances.
• L’accompagnement à la conduite du changement, incluant des formations pour les équipes marketing et techniques de Charles.co.

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Grâce à notre accompagnement, Charles.co a pu :

• Améliorer l’efficacité de ses campagnes marketing, grâce à des workflows automatisés et une segmentation avancée.
• Renforcer la personnalisation des communications auprès des patients, favorisant l’engagement et la fidélisation.
• Optimiser la gestion des données pour une meilleure visibilité sur l’activité commerciale et marketing.
• Réduire les erreurs manuelles grâce à l’automatisation des processus et à l’intégration fluide des outils tiers.
• Accroître la performance des équipes marketing, avec des outils intuitifs et des processus simplifiés.

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