L’Oréal optimise son service client dans 15 pays avec Salesforce
Avec Guimini, L’Oréal fait évoluer son service client grâce à Service Cloud et Experience Cloud : des parcours multicanaux, des données clients enrichies et des équipes plus productives à l’échelle EMEA.
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Le contexte
L’Oréal a sollicité Guimini pour l'aider à augmenter la productivité de ses équipes tout en améliorant l’expérience client, et déployer cette solution dans 15 pays en EMEA.
Les enjeux
Notre intervention
Grâce à un audit complet des processus existants, notre équipe a identifié les améliorations les plus pertinentes. Sur cette base, nous avons pu implémenter une solution de service client pleinement optimisée, intégrant réseaux sociaux et parcours client multicanal. Les données clients en ont été enrichies et l’engagement client augmenté, en parfaite conformité avec les normes RGPD.
Les résultats
L’implémentation de la solution de service client optimisée par Guimini a permis à L’Oréal d'augmenter significativement la productivité de ses équipes et d'améliorer l'expérience client dans les 15 pays EMEA. L'intégration des réseaux sociaux et des parcours client multicanal a enrichi les données clients et augmenté l'engagement, tout en respectant les normes RGPD. Cette transformation a consolidé la position de L’Oréal en tant que leader de l’innovation dans le secteur de la beauté.
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