Réalisations : Distribution
ACADIA
ACADIA, un grossiste en matériel informatique, spécialisé dans la distribution de composants et d'équipements informatiques pour les professionnels, souhaitait améliorer l’efficacité de ses équipes commerciales tout en testant les apports concrets de l’IA dans son environnement Salesforce.
Deux priorités étaient identifiées :
- Automatiser certaines tâches chronophages comme la rédaction d’emails ou la qualification de leads.
- Structurer les efforts de prospection avec des séquences plus pertinentes et mieux suivies.
L’objectif était de gagner en performance sans complexifier les outils existants, en adoptant une approche progressive et terrain de l’IA.
Après une phase d’audit rapide, Guimini a déployé son offre QuickStart IA & Sales Engagement pour poser les fondations d’un usage efficace de l’IA dans Salesforce :
- Atelier d’identification des cas d’usage IA : priorisation des besoins métiers et cadrage des automatisations à forte valeur ajoutée.
- Déploiement d’un AgentForce Chatbot : connecté à Salesforce Data Cloud, il permet la consultation de commandes et la création de demandes, avec escalade possible vers un agent humain via Omni-Channel.
- Activation de Einstein Copilot : configuration d’un cas d’usage clé avec prompt personnalisé pour automatiser certaines actions commerciales.
- Génération automatique de brouillons d’e-mails : intégration de la fonctionnalité dans le quotidien des équipes.
- Mise en place de Sales Engagement : création d’une première séquence personnalisée, formation des équipes et connexion aux outils tiers.
EDF R&D
Avec la montée en puissance des technologies d’intelligence artificielle, EDF a sollicité Guimini pour l’aider à structurer sa stratégie IA autour de Salesforce.
L’objectif : permettre à ses équipes internes de mieux comprendre les usages potentiels de l’IA, leur valeur métier, et les conditions concrètes de mise en œuvre, avant d’envisager un déploiement opérationnel.
Il s’agissait aussi de bâtir une feuille de route réaliste, alignée avec les contraintes techniques, les enjeux business du groupe, et les cas d’usage véritablement porteurs.
Nous avons conçu un accompagnement sur-mesure centré sur l'acculturation, le cadrage et la priorisation stratégique :
- Organisation d’ateliers immersifs et de démonstrations ciblées autour des cas d’usage IA les plus pertinents (automatisation du support, scoring intelligent, prédiction de maintenance, etc.)
- Sessions de formation sur les briques IA natives de Salesforce, avec un focus sur leurs bénéfices, leurs limites, et les conditions de succès.
- Co-construction d’un cadre de priorisation des cas d’usage selon trois critères : valeur métier, faisabilité technique, et disponibilité des données.
L'Oreal
Face à un volume croissant de sollicitations clients et des attentes toujours plus élevées en matière de réactivité, L'Oréal souhaitait repenser l’organisation de son service client.
Deux enjeux prioritaires étaient identifiés :
– Réduire les délais de traitement des demandes simples.
– Améliorer la qualité et la personnalisation des réponses, dès le premier contact.
L'entreprise a fait appel à Guimini pour intégrer une brique d’IA conversationnelle native à Salesforce, dans une logique d’optimisation progressive.
Nous avons accompagné L'Oréal dans le déploiement d’un agent conversationnel intelligent connecté à Salesforce Service Cloud.
L’agent a été configuré pour traiter automatiquement les demandes simples comme les statuts de commande, les retours produits ou les horaires de magasin.
Les fiches cas ont été enrichies par des recommandations en temps réel générées par l’IA, permettant aux agents de répondre plus rapidement et plus précisément.
Les demandes complexes ont été routées automatiquement vers les bons interlocuteurs, selon leur typologie et la disponibilité des équipes.
Effy
Leader français de la rénovation énergétique, Effy a souhaité que Guimini l'aide à appuyer sa forte croissance d’activité sur une solution lui permettant d’automatiser ses processus existants tout en intégrant les nouveaux produits et marques du groupe.
A partir d’un audit des outils en place, notre équipe a pu réaliser une maintenance évolutive et corrective du système d'information d’Effy, largement basé sur Salesforce. Pour les équipes internes, c'est du temps gagné grâce aux processus automatisés, une qualité augmentée grâce à un CRM enrichi et fiabilisé, et des utilisateurs pleinement satisfaits des fonctionnalités livrées.
L'Oréal
L’Oréal a sollicité Guimini pour l'aider à augmenter la productivité de ses équipes tout en améliorant l’expérience client, et déployer cette solution dans 15 pays en EMEA.
Grâce à un audit complet des processus existants, notre équipe a identifié les améliorations les plus pertinentes. Sur cette base, nous avons pu implémenter une solution de service client pleinement optimisée, intégrant réseaux sociaux et parcours client multicanal. Les données clients en ont été enrichies et l’engagement client augmenté, en parfaite conformité avec les normes RGPD.
Laboratoires Majorelle
Le laboratoire français indépendant Majorelle a fait appel à Guimini pour mettre en place un CRM leur permettant de centraliser l’activité de leur réseau de délégués pharmaceutiques et de visiteurs Médicaux
- Mise en place d’écrans sur mesure pour la saisie des comptes rendus de visites
- Configuration de la saisie des commandes dans Salesforce et réalisation de template de documents de commandes
- Connexion de Salesforce avec le système du dépositaire Alloga pour la prise de commande
- Rapports et tableaux de bords personnalisés
